Domik.ua — это продукт по поиску недвижимости в Украине.
Я разрабатывала новый продукт для domik.ua, релиз можно будет увидеть в начале 2019 года.

А пока я покажу вам свои решения, которые были найдены путем качественных и количественных исследований, протестированы и реализованы продуктовой командой.

Просмотрев видео записи сессий в hotjar, я заметила, что есть сегмент пользователей, которые не выбирают районы города полностью. Они в каждом районе отмечают те микрорайоны, в которых они хотят жить, и так по всему списку районов.

При личных интервью с пользователями продукта мы нашли паттерн поведения, когда пользователь хочет найти жилье в определенных округах, которые абсолютно не совпадают с административными границами районов и микрорайонов. Это место может быть как небольшой частью района, так и пересечанием нескольких. Они могут быть одновременно в нескольких частях города и охватывать пригород.
Так в команде появилось понятие ареала пользователя.

Ареал пользователя – это область территории, которая сформировалась у пользователя в результате его жизненого опыта. Границы ареала могут не совпадать с административными географическими еденицами.

Гипотеза:
Если пользователь сможет показать нам на карте где он хочет жить, тогда мы сможем подобрать для него более качественную выборку, как следствие мы дадим больше пользы пользователю, упростим флоу поиска по месту и быстрее сконвертируем пользователя к принятию выбора жилья.

Как посчитать:
Если мы покажем пользователю больше квартир там где ему нужно и отсечем там где не нужно. Тогда должно увеличиться количество кликов на карточки ЖК к количеству показов.

Как посчитать, что мы действительно упростили флоу поиска? Среднее время сессий пользователей, которые пользовались фильтрами место и теми кто начал использовать ареалы, может не измениться. Потому-что то время, которое пользователь тратил раньше на выбор микрорайонов, станций метро и населенных пунктов, он теперь может тратить на просмотр более релевантных объектов. В следствии чего, должна увеличиться глубина просмотров и уменьшиться показатель отказов со страниц 3, 4, 5.

Решение потребности пользователя указать ареалы где он хочет жить – дать ему нарисовать на карте где он хочет жить. В фильтр "места" добавили новый пункт "нарисовать на карте", и сделали возможность нарисовать область окружностью, контуром из замкнутых прямых и контуром из замкнутой кривой.

Самым большим страхом команды было то, что не всем будет понятно как нарисовать и удалить – а протестировать то как пользователь будет рисовать арелы на прототипе сложно. Но все-таки тестирование показало, что с задачей нарисовать и удалить ареал пользователи справляются хорошо. Не все додумываются, что потянув за узлы можно отредактировать нарисованный ареал – такие пользователи просто удаляли и рисовали новый.